Die Weiterentwicklung der eigenen Bonuscard und der Kundenbindungsprogramme ist eines der Top-Themen der Zentrale von RSO. Zudem geht es um neue Schulungs- und Weiterbildungsangebote für Reiseberater sowie um das Intensivieren der digitalen Vertriebsunterstützung. Ein wichtiges Thema seien dabei Servicequalität und Kundenbindung „als zentrale Erfolgsfaktoren im stationären Vertrieb“, so Geschäftsführer Carsten Seelmeyer.
Viel Potenzial für Reisebüros
Der Vertriebsprofi sieht „trotz eines herausfordernden Marktumfelds weiterhin großes Potenzial“ für den stationären Vertrieb. Die Nachfrage nach persönlicher Beratung bleibe hoch, insbesondere bei komplexeren und höherwertigen Reisen. „Aufgabe als Zentrale ist es, unsere Reisebüros mit effizienten Werkzeugen, attraktiven Marketing-Maßnahmen und praxisnahen Services bestmöglich zu unterstützen.“
Aida-Urteil: „Wettbewerb wird nicht neu erfunden“
Das Urteil gegen Aida im Streit um die Cashbacks des Reisedienstleisters der Sparkassen, gegen das Aida inzwischen Beschwerde beim BGH eingelegt hat, verändert die Situation der klassischen Reisebüros aus Sicht von Seelmeyer „nur begrenzt“. Preisnachlässe oder die Weitergabe von Provisionen an Kunden gebe es in unterschiedlichen Ausprägungen“ bereits seit Jahren.
„Der Wettbewerb wird dadurch nicht neu erfunden“, betont Seelmeyer. Für seine Kette bleibe es „entscheidend, dass Kunden durch Qualität, Kompetenz und Serviceleistungen überzeugt werden. Wir setzen bewusst auf Mehrwerte und Überraschungsqualität statt auf reine Preisargumente.“
So würden beispielsweise Inhaber der RSO-Bonuscard von kostenfreien Serviceleistungen und zusätzlichen Vorteilen profitieren. Ziel seiner Kette sei weiter, die Beratungsqualität der RSO-Büros zu stärken und Kunden „langfristig an die persönliche Reiseberatung zu binden“.
Quelle: Touristik Aktuell, Artikel „RSO Service-Insel: Das höchste Ziel ist die Kundenbindung“